问：腾达AC11无线路由器，现在连不上网，请问怎么操作才可以上网？
答：一个无线路由器，出现不能上网的问题时，其原因无外乎以下几个方面的原因。
1、宽带出现故障
2、设置上的问题
3、被限制用路由器
4、路由器自身问题
腾达AC11这个无线路由器，它不能上网时，影响的因素也是以上几个方面，具体的解决办法如下。
一、宽带出现故障
如果你家里的 宽带欠费，或者 宽带线路故障，那么你的腾达AC11路由器肯定是不能上网的。
解决办法：
1、可以拨打运营商的客服电话，联系客服人员查询你家的宽带是否欠费。如果已经欠费了，补交宽带费用后，路由器就可以正常上网了。
2、如果你家宽带有用到猫(光猫)，那么观察猫上的指示灯情况，如果有指示灯是 红色闪烁(常亮)，那么多半是宽带出问题了。
宽带有问题的话，自己是无法解决的，请拨打运营商客服电话，联系人工客服进行故障申报，让运营商安排工作人员上门检修。
3、如果你家里有电脑的话，可以先把路由器拆下来，然后让电脑直接连接猫(宽带网线)，连接后电脑用“宽带连接”拨号上网。
如果不知道电脑如何用宽带连接来上网，请阅读下面文章查看操作步骤。
（1）、如果电脑可以上网，说明宽带是正常的，可以忽略这部分的内容了，阅读后续内容即可。
（2）、如果此时电脑不能上网，则多半是宽带有问题了，请联系运营商来解决。
PS：如果电脑用“宽带连接”上网时，出现了 错误691 的提示信息，表示你把 宽带账号、宽带密码 弄错了，请联系运营商查询 宽带账号、宽带密
二、设置上的问题
1、腾达AC11路由器、猫、电脑 之间的线路连接不正确，也是会导致路由器无法上网的。 请按照下面的方式，正确连接的你的路由器、猫、电脑。
（1）、腾达AC11路由器的WAN接口，需要用网线连接到猫的网口/LAN口。 如果你的宽带没有用到猫，那么需要把入户的宽带网线，插在腾达AC11的WAN接口。
（2）、腾达AC11路由器上除WAN接口之外的接口，任意一个都可以用来连接电脑。
重要提示：
用来连接的网线，如果出现问题，最后路由器也是连不上网的；所以，需要确保网线正常可用。
2、另一个容易出现的地方是，路由器中的：联网方式 (连接方式)，下面介绍具体的设置依据。
（1）、宽带拨号
你在开通宽带业务的时候，运营商提供了 宽带账号、宽带密码 (上网账号、上网密码) 给你。 并且在未使用路由器时，电脑需要用“宽带连接”程序来上网。
（2）、动态IP
在不用路由器的情况下，电脑连接猫(宽带网线)后，电脑直接就能上网。
（3）、静态IP
办理宽带业务后，运营商提供了：静态IP地址、子网掩码、默认网关、首选DNS服务器、备用DNS服务器。 如果没用路由器，需要在电脑 本地连接 中填写这些参数才能上网。
3、当“联网方式”设置为：宽带拨号 的时候，需要在页面中填写运营商提供的：宽带账号、宽带密码 (上网账号、上网密码) 。如果填写的 账号、密码是错误的，也是不能上网的。
你可以在办理宽带业务的回执单中，查看到运营商提供的 宽带账号、宽带密码。 如果回执单丢了，还可以拨打运营商的客服电话，联系人工客服进行查询。
三、被限制用路由器
有些地区的宽带运营商，默认情况下，会限制使用路由器上网。在这种情况下，正常设置路由器后，路由器是连不上网的。
解决办法：
这个问题，可以用 MAC地址克隆 功能来解决，在腾达AC11路由器中，设置MAC克隆步骤如下：
1、在腾达路由器的管理页面中，点击“系统设置”——>“WAN口参数”打开，如下图所示。
2、在打开的页面中，“MAC地址克隆”这个选项后面选择：克隆本机MAC地址，如下图所示。
四、路由器自身问题
还有最坏的一种情况，那就是你手上的腾达AC11路由器坏掉了，不能正常工作，自然不能上网。如果前面所有方法都尝试了，很有可能是路由器自身问题了，此时请按照下面步骤操作。
1、可以先把腾达AC11路由器断电重启一次，然后再次尝试能不能正常上网？
2、如果断电重启后，还是连不上网，那么最后就是：复位路由器 (恢复出厂设置)。 你可以阅读下面的文章，查看恢复出厂设置的操作步骤。
恢复出厂设置后，如果不知道如何设置腾达AC11路由器上网，你可以阅读下面的文章，设置腾达AC11路由器上网的操作步骤。
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